Trocas e devoluções

🖤 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Difs Designer, cada produto é feito especialmente para você. Trabalhamos com itens personalizados e produzidos sob demanda, criados de forma exclusiva conforme as suas escolhas (como nome, cores, estampas ou medidas).

Por essa razão, e em conformidade com o entendimento jurídico aplicável ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ao Código Civil para bens de fabricação exclusiva, não realizamos trocas ou aceitamos devoluções por arrependimento, desistência ou por simplesmente não ter gostado do produto, visto que o item personalizado perde o valor comercial para revenda a terceiros.

Pedimos que confira com muita atenção todas as informações, tamanhos, grafias de nomes e cores enviados no momento da compra e na aprovação da arte/layout.

1. Exceções: Quando a troca ou devolução é permitida?

A troca ou o reembolso integral do valor só serão realizados nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: O produto apresentou falha estrutural ou material.

• Erro de personalização por nossa parte: O item foi confeccionado em desacordo com o que foi aprovado por você no pedido (ex: erro de digitação cometido pela nossa equipe na grafia do nome, cor errada combinada, etc.).

2. Prazos e Procedimentos para Casos de Defeito ou Erro

Caso o seu produto se enquadre nas exceções acima, siga os passos abaixo:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pacote para entrar em contato conosco e relatar o problema.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contatodifsdesigner@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp  51 99195-1566, informando o número do pedido, fotos ou vídeos nítidos do defeito ou do erro apresentado.

• Análise: Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta (quando aplicável) e a solução (reenvio de um novo produto correto ou reembolso).

3. Avarias na Embalagem no Ato da Entrega

Recomendamos sempre conferir a embalagem no momento em que recebê-la. Se a caixa estiver aberta, amassada ou violada, recuse o recebimento no ato da entrega pelos Correios/transportadora e nos avise imediatamente. Se receber assim mesmo, não poderemos nos responsabilizar por danos causados pelo transporte sem a devida ressalva.